要求

内容

准时上岗，坚守岗位

不迟到，不早退

不脱岗，不串岗，不扎堆聊天

遵守劳动纪律

着装整齐，挂牌上岗

按规定着装，仪表端庄，佩带胸卡上岗

环境清洁，布局有序

科室卫生整洁，重点是门诊楼，厕所清洁无异味，病人候诊有序

操作严格，规章落实

诊疗科室：坚持首诊责任制，不准推委病人，检查病情仔细认真，不马虎草率

药房：发药交代用法用量

收费处、挂号室：唱收唱付，准确快捷

检验科：发出各类报告准确，单据无丢失

语言文明，态度诚恳

接待热情，使用文明语言，解释问题耐心，认真细致做好每个环节的服务工作。

咨询、分诊台：主动宣教，正确引导病人就诊。

导医人员：主动巡视，为病人提供方便

物业维修、采购科室：热情主动上门为一线服务，定期检查维修，保证临床需要。

开放窗口，减少排队

窗口明亮宽敞，挂号、收费、取药高峰期排队超过 15 人时，全部窗口都应开放。